Az év végi, kiemelkedően nagy csomagforgalom miatt egyes budapesti és főváros környéki területeken kézbesítési késések alakultak ki, amelyről a címzettek számára folyamatos transzparens tájékoztatást adunk – írta keddi közleményében a DPD Hungary csomagküldő szolgálat.
Nehézkes a csomagok kiszállítása
A napokban több panaszt kapott a cég, hogy a karácsonyi időszakban sokan nem kapták meg a csomagjaikat, akik a DPD-re bízták a küldést. A DPD-károsulti Facebook-csoportnak már több tízezer tagja van. “Tisztában vagyunk vele, hogy sok ügyfelünk és családjaik számára a karácsonyi időszak különösen fontos és érzékeny, így őszintén sajnáljuk, hogy ezúttal kivételesen nem a megszokott magas színvonalon tudunk teljesíteni. Jelenleg minden kollégánk és partnerünk a kialakult probléma mielőbbi megoldásán dolgozik” – írta közleményében a DPD. A Budapest és Környéke hírportál legfrissebb híreit ide kattintva éred el! A Facebookon már 252 ezernél is többen követnek minket.
Nem vesztek el a csomagok
„Fontosnak tartjuk egyértelművé tenni, hogy ügyfeleink csomagjai természetesen nem vesztek el, azok útja pontosan követhető, valamennyi küldemény jelenleg is kézbesítés alatt áll. A késések a küldemények körülbelül 10%-át érintik, ugyanakkor megértjük, hogy a kialakult helyzet az érintettek számára komoly kellemetlenséget okoz”.
A Budapest és Környéke hírportált az erősebb napokon már százezrek olvassák. Olyan portálokkal vagyunk egy listán, mint a Telex, Origo, Index, Blikk, az RTL és a TV2 weboldalai. Nyomtatott változatban először 1907-ben jelent meg a Budapest és Környéke újság. Köszönjük, hogy most te is minket olvasol! A legfrissebb cikkeinket ide kattintva éred el!
Hétvégén is dolgoznak
A DPD jelezte, hogy munkatársai és alvállalkozói megerősített kapacitással, hétvégi munkavégzéssel és folyamatos operatív ellenőrzés mellett azon dolgoznak, hogy minden csomag mielőbb megérkezzen a címzetthez.
December 23-ig kiszállítják a csomagokat
A karácsony előttre tervezett utolsó kézbesítési nap december 23., de fontos tudni, hogy budapesti címek esetén a december 15. előtt a DPD által a feladóktól átvett csomagok esetén biztosítjuk az első kézbesítési kísérletet karácsony előtt. Ez a dátum a vidéki csomagok esetében december 19.
Közszereplők uszítanak a cég ellen
December 1-jétől egyébként 0–24 órában működő, e-mail alapú automatikus válaszrendszert vezettek be, amely azonnali státuszinformációt biztosít a csomagokkal kapcsolatban. A cég közölte, hogy elhatárolódnak attól a gyakorlattól, amely során magánszemélyek vagy közszereplők vállalati vezetőik közvetlen elérhetőségeit nyilvánosságra hozzák és arra buzdítják ügyfeleiket, hogy ezeken a személyes csatornákon keresztül is próbálják elérni a céget. „Az elmúlt időszakban tucatjával kapott fenyegető vagy zaklató üzenetek nem segítik a helyzet megoldását”.
Kóka János is reklamált
A károsultak között van Kóka János egykori politikus is, aki csomagautomatába várta a rendelését, hiába. A volt gazdasági miniszter a cég vezetőjének nyílt levelet írt, amelyet közösségi oldalán tett közzé. A DPD vezetője azonnali segítséget ajánlott a volt politikus csomagjának előkerítésében, a volt politikus pedig az érintettek kártalanításáról, illetve az ügyfélszolgálati működés helyreállításáról is kérdezte az igazgatót. A Budapest és Környéke hírportál legfrissebb híreit ide kattintva éred el! A Facebookon már 252 ezernél is többen követnek minket.
Kiemelt kép: illusztráció
